AA

Oluşturulma Zamanı: Kasım 22, 2024 16:37

Satın alan deneyimi yönetimi ekosistemi son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar liralık büyüklüğe ulaştı.

Satın alan Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneğinden (MDYD) meydana getirilen açıklamada, MDYD’nin PwC Türkiye ve Pragma Inceleme işbirliğinde meydana gelen Yeni Nesil Satın alan Deneyimi Yönetimi Araştırması 2024’ün neticeleri paylaşıldı.

Sektörde etkinlik yayınlayan 104 firmanın iştirakı ve 10’un üstünde sektör yöneticisinin değerlendirmesiyle meydana gelen araştırmanın kararına nazaran, “müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi” olarak adlandırılan satın alan hizmetleri ve davet merkezi sektörü son bir yılda yüzde 64 büyüdü ve 68,5 milyar liralık hacme ulaştı. Sektörün istihdamı ise yardımcı ve idare edici kadroları ile beraber 167 bin 620’ye terfi etti.

Inceleme, gerçek sektör oyuncularının en oldukça suni zeka teknolojilerine ve bulut tabanlı platformlara yatırım yapmayı planladığını ortaya koyarken, satın alan deneyimi yönetimi alanında çalışanların yüzde 70’inden fazlasını hanımefendiler oluşturdu. Yaş averajının 29, üniversite mezunu çalışanların oranının ise yüzde 42 olduğu sektörde, istihdamda yüksek oranı e-ticaret, perakende ve tüketici ürünleri aldı.

class=”medyanet-inline-adv”>

Bu sene içinde pazarın büyümesine katkı elde eden sektörler ise “finans/sigorta”, “telekomünikasyon”, “e-ticaret”, “perakende”, “tüketici ürünleri” ve “teknoloji” oldu.

– “Ekonomik güce ve global büyümeye katkı sağlıyoruz”

Açıklamada mevzuya ilişik görüşlerine yer verilen MDYD Idare Kurulu Başkanı Banu Süratli, araştırmanın, satın alan deneyimi yönetimi ekosisteminin dönüşen yapısını, inkişaf alanlarını ve satın alan beklentilerini kapsamlı bir halde gözler önüne serdiğini bildirdi.

Süratli, “Pazardaki güçlü büyüme, müşteri hizmetleri ve bu alana ürün ve hizmet sunan şirketlerin sürdürülebilir büyüme ve rekabet için taşıdığı kritik önemi kanıtlıyor. Özellikle çoklu etkileşim kanallarının aktif kullanımı, yenilikçi teknolojilere yatırım ve kişiselleştirilmiş hizmet taleplerinin ön plana çıkması, sektördeki tüm oyuncular için gelişim alanlarını işaret ediyor.” ifadelerini kullandı.

Araştırmaya dahil olan şirketlerin yurt dışına hizmet sağlama oranının yüzde 35’e ulaşmasının önemine işaret eden Süratli, “Bu durum, ülkemizin bu alanda uluslararası arenada önemli bir potansiyele sahip olduğunu gösteriyor. Odaklanılan ülkeler ise İngiltere, Almanya ve Hollanda olarak karşımıza çıkıyor.” değerlendirmesinde bulunmuş oldu.

class=”medyanet-inline-adv”>

Şirketlerin satın alan memnuniyetine verdiği önemden bahseden Süratli, “Araştırma sonuçlarımıza göre, müşteri memnuniyeti ve geri bildirimlerini, her ürün/hizmet sunumu sonrasında düzenli olarak ölçenlerin oranı yüzde 72’ye ulaşmış durumda.” ifadesini kullandı.

Süratli, sektörün teknolojik anlamda geldiği son noktayı paylaşarak, maliyetlerin düşmesiyle suni zeka kullanımının artmasının beklendiğini söyledi.

Gelecek 12 ayda satın alan etkileşimi kanallarında davet, livechat ve chatbot şeklinde direkt ve anında cevap alınabilen alanlara öncelik verileceğini kaydeden Süratli, “Çağrı yani ses ile iletişim, bir numaradaki önceliğini korurken, 2024 yılında gelen aramalarda sipariş oranları yüzde 14’ten yüzde 9’a düşmesine rağmen toplam gelen arama oranının yüzde 9 büyüyerek yüzde 67 seviyesine ulaşması dikkati çekiyor.” açıklamasında bulunmuş oldu.​​​​​​​